Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade aqui na Fio de Letra é garantir a sua satisfação com os nossos produtos artesanais! Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo:

1. Condições para Trocas e Devoluções

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
O produto deve estar em sua embalagem original (se possível), sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens enviados.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avarias causadas durante o transporte, entre em contato imediatamente.
Enviaremos orientações para a análise das condições do item.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
- Receber um novo produto sem custos adicionais.
- Receber o reembolso total do valor pago.

3. Desistência ou Arrependimento da Compra

É direito do consumidor poder desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, mesmo sem apresentar motivo (Art. 49 do CDC).
O reembolso será realizado após a devolução do produto.

4. Custos de Envio

Em casos de defeito ou avaria, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Em casos de arrependimento, a devolução do produto deverá seguir as orientações de postagem que serão fornecidas pela loja.

5. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em casos de defeito de fabricação.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução (com fotos, se necessário).

7. Prazos de Reembolso

Pagamentos via cartão de crédito: o valor será estornado na fatura conforme as políticas da operadora.
Pagamentos via PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 05 dias úteis após a análise do caso.

Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
Obrigada por escolher a Fio de Letra. 💖